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Pourquoi choisir un logiciel BPM pour optimiser vos processus clients ?

Date

Tuesday, November 10, 2020

Time

11:00 AM Europe/Paris

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Agenda

OBJECTIF

Le parcours client c'est le chemin type que vos clients ou utilisateurs empruntent tout au long de leur relation avec l’entreprise. Ça compréhension est la clé si vous voulez améliorer l’expérience délivrée à vos clients ou utilisateurs, générer de la satisfaction et favoriser des mécanismes de fidélisation.

PLANNING

- Présentation d’Iterop

- Le BPM : pourquoi faire ? 

- Pourquoi faut-il maîtriser le (ou les) parcours de ses clients ?

- Identifier tous les points de contact existants ou… manquants !

- La méthode reine ? La cartographie

- Quelle est la couverture fonctionnelle du parcours clients ?

- Les limites du BPM ?

- Question / Réponse